广州车主粤通卡无故被多扣费?客服称或系感应错误,核实后将退款

广州车主粤通卡无故被多扣费?客服称或系感应错误,核实后将退款
近来,广州市民万先生向南都记者反映其粤通卡ETC无故被多扣费一事。万先生称,相同的路段,平常只需扣不到12元,近来却主动扣了43.7元。粤通卡客服中心工作人员告知南都记者,可能是体系感应过错导致的扣费失误,车主可填写投诉表单,工作人员核实无误后将在15个工作日之内退款。万先生告知南都记者,12月20日11时55分,其从广深高速大观路北收费站上高速,12时18分时在北环高速广清东收费站下高速,刷的粤通卡ETC。12月25日,万先生在粤通卡App上查询扣费清单,显现该笔旅程扣款43.7元。“平常我常常走这段路,曾经都只需12元左右,这次不可思议多扣了钱。”万先生提供给南都记者的扣费清单截图显现,12月18日,万先生就曾行进同段路途,其时扣费仅需11.4元。南都记者登录粤通卡官方网站查询发现,该段路途收费路程约21公里,一型车、二型车预估收费均在20元以内。发现收费反常后,12月25日,万先生经过微信小程序“粤通卡ETC”向其提交投诉反应表单,暂未得到进一步回复。12月26日,南都记者来到粤通卡客服中心广州营业部。工作人员告知南都记者,关于无故多扣费的状况,可能是过收费站时体系感应过错,称重呈现反常,导致了卡多扣费。该工作人员表明,这归于体系问题,与车主本身驾驭行为无关,车主无需忧虑行进该路段时再次呈现这一问题。发现无故被扣款后,车主可线上填写投诉反应表单,核实无误后将在15个工作日内退款。一起,该工作人员表明,因为近来咨询粤通卡ETC相关事务的人员过多,人工客服可能会呈现无法接通、忙线等状况。揭露信息显现,到2019年12月,粤籍车ETC累计发行量已打破1800万,排名全国榜首。12月8日,粤通卡客户客服中心相关负责人曾对外回应,偶发性扣费呈现反常首要会集在:行进途径标识有误,导致出口收费发作反常;收费站体系反常未在ETC设备中写入口信息;ETC车道已扣费,栏杆没抬起,走人工重复扣费以及卡车计重过错等。关于用户关怀的退费环节,粤通卡客户客服中心负责人表明,因为触及路途业主调查核实,还需要完结调账和退费等多重手续,因而所需时刻较长。未来将进一步和谐相关的部分和单位,以客户利益优先为准则,运用技术手段、简化流程、加速退费速度。采写:南都记者詹晨枫修改:张亚莉

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